客户服务管理师

客户服务管理师职业资格证书简介

1.1  职业名称

    客户服务管理师。
1.2  职业定义
    在向客户提供产品和服务的交易过程中客户服务活动实施管理的人员。
1．8．2 申报条件
——三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1） 连续从事本职业工作6年以上。
（2） 具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业*毕业证书。
（3） 具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
（4） 具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
（5） 取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
*本标准中的相关专业是指：市场营销、企业管理等经济、管理类专业。
——二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1） 连续从事本职业工作13年以上。
（2） 取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3） 取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4） 取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5） 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6） 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7） 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
——一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1） 连续从事本职业工作19年以上。
（2） 取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3） 取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业试行期间：
（4） 取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
（5） 取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业工作10年以上。
1．8．3 鉴定方式
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机机考方式，专业能力考核采用笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和以及客户服务管理师还须进行综合评审。
1．8．4 考评人员与考生配比
   理论知识考试考评人员与考生配比1：20，且每个标准教室不少于2名考评人员；专业能力考核考评员与考生比例为1：20，且不少于2名考评员；综合评审委员不少于3名。
1．8．5 鉴定时间
理论知识考试时间不少于90min；专业能力考核时间不少于120min；综合评审时间不少于20min。
1．8．6 鉴定场所设备
理论知识考试在不少于25台计算机的标准教室进行，并安装Word、Excel等软件；专业能力考核在标准教室进行。